في بلاك آند بيربل، رضاكم هو أولويتنا. نحن نسعى دائماً لتقديم منتجات تفوق توقعاتكم، ومع ذلك، فنحن نتفهم رغبتكم في الاستبدال أو الاسترجاع في بعض الحالات.
المدة الزمنية
متاح الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقاً لقوانين وزارة التجارة وحماية المستهلك في دولة الكويت.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول.
- إرفاق رقم الطلب الإلكتروني.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع (لدواعي صحية)
نظراً لطبيعة منتجاتنا وحرصاً على الصحة العامة، نعتذر عن استبدال أو استرجاع الأصناف التالية في حال تم فتح تغليفها الأصلي:
- المخدات (Pillows): لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بمجرد فتح الغلاف الشفاف لأسباب صحية.
- المناشف وأرواب الحمام: لا يمكن استرجاعها بعد الفتح أو الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها: بناءً على طلب خاص من الزبون.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف، معيب، أو مختلف عما تم طلبه:
- يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- سنتحمل نحن كافة مصاريف التوصيل لإصلاح الخطأ أو استبدال المنتج المعيب.
رسوم التوصيل
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن رغبة الزبون (وليس لعيب في المنتج)، يتحمل الزبون رسوم التوصيل المقررة.
- رسوم التوصيل الأصلية (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
آلية استرداد الأموال
بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط السياسة، يتم إعادة المبلغ عبر (K-Net) إلى حسابكم البنكي (قد تستغرق العملية من 3 إلى 5 أيام عمل حسب إجراءات البنك).
كيفية تقديم الطلب
التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق الواتساب.
